Quantas vezes um anfitrião precisa responder à mesma pergunta?
Tudo começou acompanhando o trabalho que meus pais tinham com um imóvel de temporada em Ilhabela.
Percebi que boa parte do tempo era consumida por pequenas tarefas de comunicação: explicar como a casa funcionava, orientar os hóspedes e responder perguntas que voltavam a aparecer.
Comecei a pensar em como organizar melhor essas informações e tornar a experiência mais simples para os dois lados.
Do Google ao Airbnb.
E do anúncio à porta de casa.
Eu já conhecia SEO do tempo de agência. Ao começar a ajudar meus pais com o imóvel em Ilhabela, me perguntei: será que a lógica das buscas no Airbnb tinha algo em comum com a do Google?
O que comecei a trabalhar no anúncio
Pesquisar como as pessoas procuram uma hospedagem.
Ir além da lista de quartos e contar a experiência do lugar.
Adaptar a apresentação ao que muda entre verão e inverno.
Revisitar títulos, descrições e informações do anúncio.
O anúncio podia trazer reservas. As perguntas continuavam chegando.
Meu pai se via respondendo às mesmas dúvidas muitas vezes ao dia. E percebi que a comunicação precisava funcionar também depois da reserva.
Uma resposta que não precisava ser escrita vinte vezes.
O guia de boas-vindas
Criei um material editável no Canva para reunir o que os hóspedes precisavam saber sem depender de uma nova mensagem.
Orientações da casa, regras, check-out, sugestões de restaurantes e roteiros pela região: tudo em um lugar só.
A intenção era reduzir dúvidas repetidas e facilitar a experiência. Não medi uma redução no volume de mensagens.
Uma parte do trabalho era ajudar o hóspede a escolher o imóvel. A outra era facilitar a estadia depois da reserva.
E se outros anfitriões tivessem as mesmas dificuldades?
O que começou com o imóvel dos meus pais despertou meu interesse pelo funcionamento do Airbnb. Passei a estudar anúncios, descrições, fotografias e a maneira como os anfitriões apresentavam seus espaços.
Desse processo nasceu o Playbook para Anfitriões, um material digital reunindo orientações práticas para quem queria cuidar melhor do próprio anúncio.
Mas criar o conteúdo era só parte do trabalho. Eu também precisava encontrar uma maneira de apresentá-lo às pessoas certas.
Antes de vender, precisava conversar com o anfitrião.
Criei um perfil no Instagram para compartilhar observações sobre a experiência de hospedar e sobre como os anúncios se apresentam.
Procurei partir de situações reconhecíveis: um anúncio com visualizações e poucas reservas, uma descrição que não valoriza o imóvel, uma avaliação que não chega.
Também construí uma identidade visual que desse unidade a assuntos e formatos diferentes.
Escrever um post é diferente de pedir uma compra.
Quando comecei a construir a página de vendas, percebi que precisava estudar copywriting com mais profundidade.
Um post podia despertar curiosidade. A página precisava fazer mais: apresentar um problema, explicar a proposta do produto, responder dúvidas e dar segurança para a decisão.
Criei o site no Framer, organizei a apresentação do Playbook e trabalhei a sequência de argumentos até a oferta.
Foi uma oportunidade de pensar em texto, hierarquia visual e experiência de navegação como partes de uma mesma comunicação.
Cinco chamadas. Diferentes maneiras de despertar interesse.
Para divulgar o Playbook, experimentei abordagens diferentes nas publicações. Algumas começavam com uma descoberta. Outras convidavam o anfitrião a avaliar o próprio anúncio, apresentavam uma pesquisa ou exploravam a sensação de estar perdendo oportunidades.
Também usei bastidores para criar expectativa sobre o que estava desenvolvendo. Parte desses conteúdos foi impulsionada, levando pessoas até a página de vendas.
Peças reais produzidas para o Instagram. Os ganchos ilustram abordagens de escrita; não representam resultados individuais de cada publicação.
Quando o conteúdo começou a vender.
Com o Playbook, passei a testar distribuição paga. Impulsionei publicações e acompanhei as vendas do produto digital.
Pelos valores que registrei e recordo do período, o investimento foi de aproximadamente R$ 800 em impulsionamentos e as vendas somaram R$ 2.475.
Valores aproximados, reconstruídos a partir dos registros lembrados do projeto. A relação não é um ROAS auditado nem comprova atribuição individual das vendas aos anúncios; não considera taxas ou outros custos.
O experimento me fez olhar para o caminho inteiro: uma publicação precisava despertar interesse, mas a página também precisava sustentar a promessa e apresentar o produto com clareza.
Conteúdo, copy e experiência não são peças separadas. Precisam conversar.
Da primeira pergunta à decisão de compra.
O Playbook me fez trabalhar em diferentes etapas da comunicação de um mesmo produto: organizar informações para hóspedes, estudar as dificuldades dos anfitriões, criar conteúdo educativo, escrever uma página de vendas e testar anúncios.
Mais do que produzir materiais separados, comecei a entender a função de cada peça na experiência de quem estava do outro lado.
E como escrever melhor também depende de observar o que acontece depois que o texto é publicado.